Оригинальные учебные работы для студентов


Авторефераты по диссертациям по управлению качеством

ФАКТОРЫ Рисунок 2 - Система обеспечения качества и безопасности ЛП на этапах движения к конечному потребителю Методом STEP - анализа выявлено, что наибольшее влияние на качество лекарственной помощи в регионе оказывают политическая ситуация и уровень развития новых технологий.

Положительно влияет законодательная активность авторефераты по диссертациям по управлению качеством в области здравоохранения и порядок прохождения лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности, а также упорядочение системы контроля за ситуацией на фармацевтическом рынке. Среди технологических факторов наиболее значимы - развитие в регионе стратегического менеджмента, компьютеризация организаций, использование инноваций в логистике. Среди факторов внутренней среды нами выделен человеческий фактор и связанные с ним организационно-управленческие процессы.

Анализ состояния развития фармацевтического рынка КМВ, по данным аналитической компании DMS-групп показал, что среднедушевое потребление ЛП в регионе ниже в 1,5 раза, чем по РФ - 1810 руб. Характеристика сегментов фармацевтического рынка имеет региональные особенности.

Оценку качества оказываемой в регионе лекарственной помощи проводили по результатам обследования надзорными органами авторефераты по диссертациям по управлению качеством организаций на предмет соблюдения лицензионных требований и условий.

Анализ актов обследования аптечных организаций 57 анкет показал, что наиболее распространенными нарушениями в работе аптечных организаций, выявленными Росздравнадзором Ставропольского края, являются: Неправильно хранятся термолабильные, светочувствительные ЛП, лекарственное растительное сырье.

В отношении СМК и мотивации для ее внедрения в аптечные организации, а также вопросов, касающихся наличия документального подтверждения СМК - сертификата ISO, при анкетировании 75 анкетбыли получены достаточно разноплановые ответы в эквивалентности от типологии аптечных организаций таблица 1. Для первых, прежде всего, отлаженная СМК позволяет формировать благоприятный общественный имидж и упорядочить документооборот.

Для не крупных аптек и аптечных пунктов внедрение сложной СМК связано с дополнительными финансовыми и временными затратами и поэтому, с точки зрения специалистов этих аптек, их удовлетворяет та система, которая существует в авторефераты по диссертациям по управлению качеством действующего законодательства.

Каталог диссертаций

СМК, как правило, требует документального подтверждения, по мнению большинства опрошенных, но может быть внедрена и без официальных документов. Результаты наблюдений регистрировали по 5-бальной шкале.

На КМВ не оказывают такие услуги как: Опрос льготной категории населения КМВ 120 анкет показал, что среди этой части населения имеются неудовлетворенные существующей ситуацией. Основными причинами неудовлетворенности ситуацией, связанной с фармацевтической помощью, являлись: Обобщением полученных результатов являлась экспертная оценка значимости факторов, снижающих качество авторефераты по диссертациям по управлению качеством услуг на КМВ, в которой принимали участие специалисты 46 аптечных авторефераты по диссертациям по управлению качеством 32 чел.

В ходе анкетирования респонденты проранжировали наиболее значимые факторы, снижающие качество лекарственной помощи в регионе таблица 2. Задачи по совершенствованию управления качеством аптечных товаров и услуг предложено решать на трех уровнях: Государству отводится методическое информационное обеспечение системы управления качеством фармацевтической помощи и координация взаимодействия всех участников фармацевтического рынка.

Территориальные надзорные структуры осуществляют мониторинг выполнения субъектами рынка лицензионных требований и условий, а также мониторинг качества и безопасности, обращаемых ЛП, и совместно с фармацевтическими ВУЗами и факультетами разрабатывают методологию совершенствования фармацевтических услуг. Отдельно взятые фармацевтические организации разрабатывают типовые требования к проведению процессуальных процедур, соответствующих стандартам СМК.

С целью выработки методических подходов к стандартизации работ и услуг с позиции СМК, базируясь на миссии, стратегических задачах и функциях аптечных организаций провели группировку фармацевтических работ и услуг с перечнем минимальных операций, соответствующих им: Данный подход реализовали при разработке документов, рассматривающих все аспекты сохранения качества ЛП на всех этапах движения от поставщика к потребителю.

В качестве модели нами разработан единый документ, рассматривающий все аспекты обеспечения качества ЛП при государственных и коммерческих закупках у поставщика. В отличие от государственных закупок коммерческие закупки могут осуществляться, как открытым, так и закрытым способом, аптеки могут формировать свои требования к отбору поставщиков, при этом если контроль со стороны государства отсутствует в отношении публикаций о коммерческих торгах то они носят рекомендательный характер, а правовой акт, регламентирующий этот процесс - Гражданский кодекс рисунок 3.

На примере аптечной сети г. Пятигорска в которой была внедрена СМК, провели оценку эффективности этих мероприятий. Для этого построили матрицу KPI с измеримыми показателями ключевые показателипроверяемыми задачами SMART - задачиоцениваемыми показателями стандарты таблица 3.

Выполнение требований ценообразования на ЛП авторефераты по диссертациям по управлению качеством надбавки 0,2 25 22 23 104,5 3. Соблюдение условий хранения ЛП 0,15 4 2 3 150 4. Доля ЛП с истекшим сроком годности, списанные за анализируемый период 0,15 0,6 0,4 0,5 125 5. Доля недоброкачественной продукции, выявленной в ассортименте аптек, за анализируемый период 0,1 1,0 0,6 0,4 авторефераты по диссертациям по управлению качеством 6.

Количество жалоб от населения за год 0,1 3 2 1 50 7.

Заявки на предварительное рассмотрение

Количество административных взысканий вынесенных регулирующими органами 0,05 3 2 1 50 8. Таким авторефераты по диссертациям по управлению качеством, внедрение СМК позволило улучшить результативность показателей деятельности аптечной организации, направленные на повышение качества реализуемой продукции и оказываемых услуг. Контент-анализ законодательной и нормативно-правовой базы в области управления качеством фармацевтической помощи показал несоответствие ее современным требованиям и отставание в вопросах качества от зарубежных стран, что не обеспечивает единых подходов к созданию системы менеджмента качества на региональном уровне в сфере фармацевтических услуг.

Изучение материалов о результатах проверки деятельности аптечных и МО в агломерации КМВ позволил определить перечень наиболее актуальных проблем, снижающих качество ЛП и фармацевтических услуг в регионе: Изучение степени информированности населения региона КМВ о факторах, влияющих на качество ЛП, показало недостаточность знаний о правилах хранения ЛП в домашних условиях.

Социологический опрос в отношении качества фармацевтических услуг показал важность в этом аспекте квалификации и личностных качеств персонала авторефераты по диссертациям по управлению качеством организаций.

Выявлены наиболее уязвимые места в деятельности фармацевтических работников, которые ведут к неудовлетворенности населения обслуживанием: Ранжирование факторов, влияющих на управление качеством ЛП и фармацевтических услуг на региональном уровне, определило в числе приоритетных следующие задачи: На основе анализа причинно-следственных связей среди основных факторов, порождающих наибольшую долю негативных последствий, влияющих на качество лекарственной помощи в агломерации КМВ, разработана концептуальная модель управления качеством фармацевтической помощи на региональном уровне и петля спираль качества для основных этапов деятельности аптечных и МО, направленных на принятие стратегических решений в вопросах менеджмента качества.

Предложена КР1 технология оценки эффективности внедряемой системы менеджмента качества в работу аптечных организаций, основанная на разработке адекватных, предупреждающих и корректирующих действий, направленных на устранение причин возможных или выявленных несоответствий в системе менеджмента качества аптечных организаций. Установлено, что аптечные организации, внедрившие систему менеджмента качества, имеют высокие показатели КР1. Результаты данного исследования могут быть рекомендованы для использования в работе аптечных организаций частного, государственного секторов фармацевтического рынка с целью повышения качества реализуемой продукции и оказываемых услуг населению.

Перспективы дальнейшей разработки темы диссертационного исследования включают в себя следующие научно-исследовательские направления, имеющие важное практическое значение:

VK
OK
MR
GP