Оригинальные учебные работы для студентов


Эффективное общение как средство управления персоналом курсовая

Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми — общение контактное, опосредственное или воображаемое. В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.

Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Общение — это не просто действие, а именно взаимодействие: Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, эффективное общение как средство управления персоналом курсовая в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Заключение

Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее — реципиентом. В общении можно выделить ряд аспектов: Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем эмоциональном эффективное общение как средство управления персоналом курсовая т. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Эффективное общение как средство управления персоналом курсовая информации — это способ ее передачи.

Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Виды общения Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов. Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Выделяют также межперсональное и ролевое общение.

  • Внешний вид любого сотрудника любой организации обязан служить пусть не первостепенным, но тем не менее весьма важным подтверждением солидности, надежности, а значит, вызывать желание сотрудничества, то есть служить делу дальнейшего процветания фирмы;
  • А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность;
  • Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы;
  • Суть светского общения в его бес предметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что поло жено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значе ния и не определяют характера коммуникаций.

В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный. В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

  • Коммуникационный процесс в организации Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации;
  • В процессе формируется представление о том, как партнер по общению понимает тебя;
  • Если ты работаешь на людях и с людьми, ты должен быть приветлив и улыбчив;
  • Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. Общение может быть личным и деловым. Эффективное общение как средство управления персоналом курсовая общение — это обмен неофициальной информацией.

А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения.

Опосредованное эффективное общение как средство управления персоналом курсовая — это взаимодействие при помощи дополнительных средств письма, аудио- и видеотехники.

Бывает примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный эффективное общение как средство управления персоналом курсовая мешающий объект: Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают. Суть подобного общения — в его беспредметности: Это общение закрытое, потому что точки зрения людей не определяют характера коммуникаций.

В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам. Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям.

Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно.

Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений. Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция эффективное общение как средство управления персоналом курсовая объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной эффективное общение как средство управления персоналом курсовая.

Коммуникативные категории, как и любые мыслительные категории, тем или иным образом упорядочивают ментальные представления о нормах и правилах коммуникации. Это упорядочение осуществляется нежёстко, вероятностно, многие категории взаимно накладываются друг на друга и пересекаются друг с другом — явление, характерное для всех когнитивных категорий.

Основное назначение коммуникативных категорий — не упорядочение сведений о нормах и правилах общения, а обеспечение, организация речевого общения индивида в обществе. Содержание коммуникативной категории представляет собой некоторую упорядоченную совокупность суждений, установок, ментальных стереотипов, правил, касающихся общения. Можно назвать следующие некоторые признаки категории общения: Значение категории общения определяется тем, что оно позволяет вскрыть общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического опыта человечества в контексте общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

Можно выделить три основных категории средств общения тех операций, с помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком. Это экспрессивно-мимические, к которым относятся улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук и тела, выразительные вокализации. Их своеобразие в том, что они служат проявлением эмоциональных состояний, и в этом их первая функция.

Но они одновременно используются как активные жесты, адресованные окружающим людям. В этой своей второй функции экспрессии соединяют индивидуальное переживание с принятой в данном обществе системой эталонов и становятся знаком, понятным другим людям. Третья функция выразительных средств состоит в том, что они служат индикатором отношения одного человека к другому, обнаруживая, их расположение или неприязнь друг к другу. С их помощью человек не только выражает свою готовность к общению с другими, но и в своеобразной форме показывает, какого рода взаимодействие ему желательно.

Использование речи для целей коммуникации имеет принципиальное значение. Использование речи необыкновенно расширяет возможности эффективное общение как средство управления персоналом курсовая и его влияние на другие виды деятельности человека.

Все основные категории средств общения формируются у человека прижизненно в процессе реальных контактов с окружающими людьми. Каждая категория средств имеет свои специфические возможности, определяющие их функцию и роль во взаимодействии. В общении эффективное общение как средство управления персоналом курсовая окружающими людьми человек использует средства всех категорий, в совокупности, выдвигая на передний план те или иные из них в зависимости от решаемой в данный момент задачи и своих индивидуальных особенностей.

Байрон Люис, основываясь на работе Вирджинии Сатир, а также Бэндлера и Гриндера, создал модель четырех основных категорий общения. Это визуальная система, кинестетическая система, аудиальная система и логическая система. Исследователь выделил определенные паттерны поведения, которые согласуются с каждой из категорий общения, особенно в стрессовых ситуациях. Человек-визуал обращает больше внимания на визуальные аспекты взаимодействия. Они включают выражение лица и жесты, а также собственное визуальное воображение внутреннего происхождения.

Чтобы адекватно относиться к кому-либо, с кем он разговаривает, для визуала важно расположиться таким образом, чтобы он мог ясно видеть окружающее. Из-за этого визуалы обычно сохраняют расстояния между собой и другими. Аналогично и для аудиальной и дискретной категорий общения.

Хотя люди, эффективное общение как средство управления персоналом курсовая на основе какой-либо одной репрезентативной системы, способны использовать любую другую систему, они обычно полагаются на предпочитаемую ими систему для получения большего количества информации.

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется с непосредственной организацией совместной деятельности людей. Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция — одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

Конфликт можно определить как столкновение противоположно направленных интересовцелей, взглядов субъектов взаимодействия. Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

  1. Характер взаимодействия с людьми во многом зависит от того, в какой форме предпочитает человек выражать свое недовольство в отношении других лиц и в какой форме склонен оказывать знаки внимания людям. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
  2. В последнем случае речь идет об установлении отношений особого рода близости, привязанности , выражающихся в чувствах дружбы, симпатии, любви.
  3. Можно выделить три основных категории средств общения. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения.
  4. Что у вас получилось? Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
  5. Суть светского общения в его бес предметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что поло жено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значе ния и не определяют характера коммуникаций.

Причем взаимопонимание может трактоваться как понимание мотивов, целей, установок партнёров по взаимодействию; как принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. В последнем случае речь идет об эффективное общение как средство управления персоналом курсовая отношений особого рода близости, привязанностивыражающихся в чувствах дружбы, симпатии, любви. В процессе общения каждый из партнеров уподобляет себя другому, поэтому восприятие человека человеком предполагает особые процессы: Идентификация здесь выступает, как процесс уподобления, отождествления себя с другими.

Эмпатия означает эмоциональное понимание другого. В отличие от процесса идентификации эмпатия связана со стремлением не рационально, а именно эмоционально откликнутся на проблемы своего партнера по общению. Не меньшую роль в процессе восприятия другого играет и рефлексия. В данном случае рефлексия трактуется как осознание действующим субъектом того, как в действительности он воспринимается и оценивается другими.

В процессе формируется представление о том, как партнер по общению понимает. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом. Заключение Общение эффективное общение как средство управления персоналом курсовая сложный, многофакторный и многофункциональный процесс, который представляет собой не только самостоятельную сферу жизнедеятельности человека, но и пронизывает прямо или косвенно все остальные сферы.

VK
OK
MR
GP