Оригинальные учебные работы для студентов


Курсовая работа на тему работа с потребителями

Основной вопрос для распорядителей маркетинга: Фирма, по настоящему разобравшаяся, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, имеет огромное преимущество перед конкурентами.

Побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в сознание покупателя и вызывают определенные отклики. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: Прочие раздражители — это основные силы и события экономической, научно-технической, политической курсовая работа на тему работа с потребителями культурной среды, окружающей покупателя. В сознании покупателя эти раздражители вызывают покупательские реакции: Следовательно, объектом нашего исследования будут люди, потребляющих те или иные товары и услуги, и организации, предлагающих им, эти товары или услуги.

Предметом исследования будут отношения людей, потребляющих товары и услуги, к курсовая работа на тему работа с потребителями, которые предлагают потребителям эти товары или услуги.

Задачи, решаемые в ходе работы: В первой главе рассматриваются основные критерии лояльного отношения потребителей к компании. Третья глава рассматривает взаимоотношения потребителей и торговой сети "Перекресток".

В ходе работы использовались специальная литература, аналитические материалы Интернет — сайтов.

  • Хотя даже не зная имени компании, при упоминании "Dave", многие уже отлично знают продукцию этой марки;
  • Проблемы защиты прав потребителя в России имеют большое теоретическое и практическое значение, занимают важное место в деятельности специалистов различных отраслей знаний, в том числе юристов;
  • Восприятие, или процесс осознания действительных своих нужд и предпочтений, представляет собой перевод ощущений в систему ценностей, обусловленных теми личными качествами такими, как состояние здоровья, полученное воспитание и условиями социальной среды место жительства или работы, полученное образование, должность , в которых находится потребитель;
  • Такие неосознаваемые потребности могут возникнуть только под воздействием НТП, в результате значительных социальных сдвигов и т;
  • Изучить основные типологии потребителей; 4.

Формирование маркетинга лояльности Положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемым или оказываемым организацией, персоналу компании, имиджу организации, торговым маркам, логотипу называется лояльностью.

Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании. Говоря о лояльности можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго по сравнению со сроком функционирования товара остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Например, если вы полностью удовлетворены качеством шампуня "Dave", то при всех прочих неизменных факторах, в последующий раз, вы сделаете свой потребительский выбор с большой степенью вероятности именно в пользу этой торговой марки. В свою очередь при выборе моющего средства, зная, что компания "Unilever производит хорошие шампуни и гели для душа, ваше благоприятное отношение может быть перенесено и на моющие средства этой компании.

Хотя даже курсовая работа на тему работа с потребителями зная имени компании, при упоминании "Dave", многие уже отлично знают продукцию этой марки. Постоянные клиенты, это в основном курсовая работа на тему работа с потребителями, кто совершают повторные покупки одной и той же марки.

Многие специалисты рассматривают этот фактор совершение повторных покупок как ключевой в развитии компании. Вообще, чем дольше потребитель общается с компанией, тем более он для нее ценен в финансовом смысле.

Психология потребителя

Таких потребителей можно курсовая работа на тему работа с потребителями называть долгосрочными потребителями. Они покупают больше, меньше требуют к себе внимания в плане сервиса и времени обсуживающего персонала, менее чувствительны к изменению цен и способствуют привлечению новых потребителей. Что самое примечательное в них, так это отсутствие так называемых стартовых расходов на завоевание их лояльности.

Для завоевания потребителя, как правило, необходимо сделать несколько звонков, провести несколько встреч, что, однако не гарантирует продажи товара.

Осознание того, что потеря потребителей стоит дорого, и удержание их — прибыльно, привело к разработке "схем приверженности" для удержания потребителей, успешно используемых с 90-х гг.

Защита прав потребителей

Схемы приверженности — это планы действий по обеспечению клиентам режима наибольшего благоприятствования, разработанные на основе точной и своевременной информации о потребностях и желаниях потребителей. Главное средство достижения конкурентного преимущества любой фирмы состоит в удовлетворении запросов потребителя. Однако в насыщенном конкурентном рынке простая удовлетворенность уже редко может создать устойчивую привязанность потребителя к определенному товару курсовая работа на тему работа с потребителями марке.

А курсовая работа на тему работа с потребителями это и нужно любому производителю или поставщику — получить постоянного клиента, покупателя. В борьбе за потребителя конкурирующие фирмы наращивают объемы рекламного воздействия, рromotion-акций, ценового демпинга и различных дисконтных программ, вместе с тем эффективность этих мероприятий неуклонно снижается, что зачастую приводит к уменьшению рыночной доли компании и даже заставляет ее уйти с рынка.

Поэтому совсем не случайно предприятия переориентируют свои усилия и бюджеты не на завоевание клиента, а на его удержание. Маркетинговые стратегии "приобретения посетителей" маркетинг захвата заменяются на стратегии "удержания клиентов" маркетинг лояльности.

  • Но всегда ли такие мероприятия дают результат, которого ждет фирма?
  • Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:

Таким образом, большинство предпринимателей уже на собственном опыте убеждаются, что главный участник товарообмена " это не продукция, а сам потребитель.

В рамках борьбы за лояльность клиентов даже традиционная концепция 4P заменяется на 4C, которая более соответствует действительности: Consumer потребительCost стоимостьConvenience удобствоCommunication коммуникации. Центр тяжести всей маркетинговой деятельности предприятия переносится с продукта на покупателя.

  • Люди, купившие понравившиеся им особенно в процессе использования изделия, склонны покупать эти изделия или другие изделия, но этой же фирмы в последующем или советуют поступать таким образом своим родственникам, друзьям и знакомым;
  • Это деление условно, но оно имеет ряд последствий с точки зрения процесса принятия решения потребителем о покупке того или иного продукта;
  • В борьбе за потребителя конкурирующие фирмы наращивают объемы рекламного воздействия, рromotion-акций, ценового демпинга и различных дисконтных программ, вместе с тем эффективность этих мероприятий неуклонно снижается, что зачастую приводит к уменьшению рыночной доли компании и даже заставляет ее уйти с рынка;
  • Центральное место в поведении потребителей занимают запросы и предпочтения;
  • Направления совершенствования защиты прав потребителей;
  • Организовать и провести исследование оценки социально-психологических критериев эффективности рекламы у потребителей с разным достатком.

Самым ценным активом становятся не станки, патенты и ноу-хау, а долговременные связи с клиентами. Такой подход ведет к изменению структуры компании, бизнес-процессов и философии бизнеса, а иногда, как ни парадоксально, и к отказу от части клиентской базы. В рамках построения концепции лояльности приоритетными становятся: Таким образом, курсовая работа на тему работа с потребителями лояльности выступает как механизм формирования устойчивого и долгосрочного клиентского актива.

Курсовая работа — пример

В условиях насыщения рынка грамотно разработанная программа лояльности дает предприятию устойчивое конкурентное преимущество и гарантию долговременного существования. По данным EHI Курсовая работа на тему работа с потребителями института торговлидля привлечения нового потребителя расходуется сумма в восемь-десять раз большая, чем затраты на мотивацию повторной покупки клиента; лояльный покупатель приносит в 11 раз большую прибыль, при этом затраты на внедрение клиентоориентированных технологий сопоставимы с обычными рекламными бюджетами компаний.

Однако если мы обратимся к российскому опыту, то увидим картину не столь радужную. Маркетинг лояльности пришел в нашу страну не так. Стремясь вызвать у любимых потребителей ответные чувства, производители и продавцы обрушивают на них шквалы "программ лояльности" скидки, призы, подарки за покупку, бонусы и баллы.

Но всегда ли такие мероприятия дают результат, которого ждет фирма?

Курсовая работа на тему"Защита прав потребителей"

Иногда "программа лояльности" используется исключительно, как средство сбыта неликвидного товара" или клиентам продаются карты, гарантирующие получение различных благ, после чего программа сворачивается. Но есть и объективные проблемы.

  1. Таким образом, маркетинг лояльности выступает как механизм формирования устойчивого и долгосрочного клиентского актива. А именно это и нужно любому производителю или поставщику — получить постоянного клиента, покупателя.
  2. Стоимость услуг Узнавайте стоимость заинтересовавшей Вас работы.
  3. Социально-психологические свойства потребительских предпочтений.
  4. Сопоставить действия вашей компании с мерами, предпринимаемыми конкурентами. Мотивы могут быть не только различными, но и разнонаправленными одни побуждают сделать выбор, другие затрудняют его.

На практике скорость развития сегмента такова, что нет ни достаточного количества квалифицированных специалистов, ни разработанных решений, позволяющих оперативно и эффективно внедрить программу лояльности, адаптированную для российского рынка и отвечающую целям и задачам конкретного бизнеса. Составляющие лояльности и возможные цели Составляющие "поведенческой" лояльности: Высокая степень лояльности к марке не всегда курсовая работа на тему работа с потребителями большим количеством или большей частотой покупок.

Можно выделить два подхода к определению лояльности: Основные компоненты "воспринимаемой" лояльности: Первый подход рассматривает лояльность с точки зрения определенного типа поведения потребителя, выражающегося в длительном взаимодействии с компанией и в совершении повторных покупок.

Второй подход рассматривает лояльность как предпочтение потребителей, формирующееся в результате обобщения чувств, эмоций, мнений относительно услуги или ее поставщика.

Этот тип иногда определяется как более значимый, поскольку считается, что он показывает скорее будущее поведение потребителя, чем отражает его прошлый опыт.

  1. Выяснить, за счет чего каких сравнительных преимуществ — не всех, а наиболее важных и каким образом какой рекламы или других форм продвижения продукта на рынке ваша фирма сумеет выделиться на рынке, то есть привлечь внимание потребителей именно к своей торговой марке.
  2. Необходимо проанализировать причины, вызвавшие неудовлетворение, и тогда, возможно, окажется, что достаточно дать потребителям больше информации по части использования продукции или об условиях ее применения, создать, например, систему послепродажного обслуживания, и отношение к вашей продукции изменится.
  3. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам.
  4. И если поведенческая лояльность скорее связана с прошлым покупательским опытом, то вторая, "воспринимаемая" лояльность, апеллирует к будущему; эмоциональная "привязка" влияет на решение о покупке марки куда сильнее, чем, например, рационально "привлекательная" цена, назначенная конкурентом.

И если поведенческая лояльность скорее связана с прошлым покупательским опытом, то вторая, "воспринимаемая" лояльность, апеллирует к будущему; эмоциональная "привязка" влияет на решение о покупке марки куда сильнее, чем, например, рационально "привлекательная" цена, назначенная конкурентом.

VK
OK
MR
GP