Оригинальные учебные работы для студентов


Реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат

Поиск по сайту Роль руководителя в разрешении конфликтов в организации принципах добровольности и равноправия сторон, взаимного уважения их позиций, служит важнейшим инструментом совершенствования системы урегулирования спорных вопросов по социально-трудовым отношениям.

Роль руководителя в профилактике конфликтов

Задача руководителя заключается в том, чтобы опереться на посреднические возможности социального партнерства, перевести возникшую в коллективе конфликтную ситуацию в плоскость делового обсуждения вызвавшей ее проблемы, выяснения и устранения причин расхождений в оценках, намерениях, поступках. Только так, действуя целенаправленно и конструктивно, можно ослабить негативные последствия конфликта извлечь из него максимум позитивных результатов.

Повышению эффективности посреднических усилий в улаживании конфликтов может способствоватьPRкоторая благоприятствует общению работников, их расположенности друг к другу и сотрудничеству. Систематизированные рекомендации, касающиеся деятельности руководителя по эффективному управлению конфликтом в организации.

Роль руководителя в управлении конфликтами

Не допускайте неопределенности, двусмысленности в содержании приказания. Это может дать хорошие результаты: Первый заключается в том, что руководителю целесообразно ориентироваться на роль посредника в конфликте, а не арбитра.

Считается, что арбитраж имеет ряд особенностей, снижающих его эффективность при использовании в реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат межличностных конфликтов, а именно: Второй подход заключается в том, что руководителю необходимо уметь гибко применять все типы посредничества. Основными для руководителя являются роли арбитра и посредника, а дополнительными — роли третейского судьи, помощника и наблюдателя. Модель арбитра оптимальна в ситуациях, когда: Модель посредника может использоваться при урегулировании реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат в ситуациях: Реализация руководителем роли посредника включает раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению проблемы, совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфликта.

С согласия оппонентов руководитель может вынести проблему на собрание коллектива или совещание экспертов, привлечь к посредничеству неформальных лидеров или друзей. Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем. Он может быть свидетелем конфликта, к нему могут обратиться один или оба участника, информация может поступить от окружения оппонентов или от вышестоящего руководства. Если полученная информация указывает на опасное развитие конфликта, то руководитель прекращает противоборство оппонентов или ограничивает их взаимодействие.

Источники информации — оппоненты, их руководители, подчиненные, неформальные лидеры, друзья, члены семей, свидетели конфликта.

Важно отказаться от изначально негативной установки по отношению к конфликту вообще и к одному из оппонентов реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат частности. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить восприятие и понимание получаемой информации. Руководителю нужно уяснить причины и повод конфликта, стадию развития конфликта, ущерб, нанесенный оппонентами друг другу. Анализируя позиции участников, необходимо определить цели, интересы и потребности, генерирующие конфликтное поведение, возможности оппонентов по овладению объектом конфликта, отношения до конфликта и др.

Важно отказаться от изначально негативной установки по отношению к конфликту и к оппонентам. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить понимание степени правоты оппонентов, возможных исходов конфликта, его последствий при различных вариантах развития, а также свои возможности по урегулированию конфликта.

Реферат на тему Конфликты в коллективе. Роль руководителя в разрешении конфликтов

Обладая властью по отношению к подчиненным, он может реализовать любой из типов медиаторства третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель. С согласия оппонентов проблема может быть вынесена на собрание коллектива или совещание экспертов. Руководителю реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ произошедшего, чтобы не допустить образования негативных установок в отношениях, предвзятости.

Имея в виду личный пример, в первую очередь отметим, что руководительдолжен обладать качествами, которые в реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат виде можноохарактеризовать следующим образом: Залогом планомерной и без нежелательных конфликтов работы того или иного подразделения служат способности и желание руководителявыполнять общие функции управления. Неотъемлемой составной частью указанных функций управленияявляется выполнение руководителем задач координационногохарактера: По опыту многих зарубежных и отечественных фирм выполнениеруководителем указанных выше общих и координационных функцийвключается в систему его оценки.

Тем самым качество исполнения и готовность руководителя к подобным задачам влияют на егоофициальный рейтинг и неформальный авторитет. Качественное выполнение указанных общих и координационныхфункций немыслимо без владения руководителем широкими и основательнымизнаниями в области своей профессиональной деятельности.

Кроме того, для поддержания благоприятного социально-психологическогоклимата в коллективе, руководителю необходимопользоваться юридическими знаниями по трудовым отношениям.

Знать их основы, своевременно обращаться к соответствующимсправочникам или специалистам-консультантам — важное условиеэффективного личного примера руководителя. Перечисленные выше качества характеризуют руководителя какхорошего организатора трудового процесса и компетентного специалистав своей области. Наличия этих качеств ещё недостаточнодля того, чтобы руководитель личным примером способствовал предупреждению и преодолению конфликтов и стрессов в коллективе Ему, как уже указывалось, надлежит соблюсти еще одно условие, связанноес тем, чтобы подчиненные видели в нем человека высокойкультуры поведения, владеющего знаниями и навыками в областиэтики деловых отношений.

Несомненно также, что любой руководитель должен быть в определеннойстепени психологом. Это предполагает определенную сумму знаний, на которой основываются навыки поведения руководителяпо отношению к подчиненным. Такого рода знания обычновключают представления об основных закономерностях межличностныхотношений, проявляющихся в процессе управленческой деятельности.

Руководителю следует знать и понимать, что разные люди — будьто один человек или группа — в разное время могут реагировать совершеннопо-разному на одинаковые воздействия, которые выражаютсяпосредством указаний, приказов, просьб, наставлений и т.

Часто это происходит от того, что руководитель может избрать способ воздействия на сотрудников, не соответствующий их способностям,мотивации и свойствам, а подчиненные выбирают в качествесредств защиты любые способы, которые могут оградить их собственноедостоинство и самоуважение.

Другими словами, руководитель должен четко представлять себе,что в сфере управленческой деятельности проявляет себя объективнаязависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их социально-психологических характеристик, то есть мотивацийповедения, способностей и реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат. Руководитель должен знать и постоянно реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат о том, что любойчеловек включен в систему общественных связей и отношений,а потому является их выражением и отражением.

Человек меняетсяв соответствии с законом возрастной асинхронности, то есть в любоймомент времени участник производственного процесса может находитьсяна разных уровнях интеллектуального, эмоционального, физического, мотивационного и социального состояния и развития.

Отсюда следует, что ни одна оценка со стороны руководителя результатовдеятельности, профессионального поведения и личностныхкачеств сотрудников не может быть окончательной, поскольку любойчеловек находится в развитии, меняет проявления своих способностей и свойств. Окончательность и стереотипность оценок руководители,игнорирующие психологическую неадекватность отображениячеловека человеком, как правило, ведут к возникновению конфликтныхситуаций и стрессовых состояний.

Кроме того, руководителю следует четко осознавать, что в процессеуправленческой деятельности находит свое проявление закономерность искажения смысла информации. Язык, на котором передаетсяуправленческая информация, является естественным языком, понятийныйсостав которого обладает возможностями различноготолкования одного и того же сообщения.

При этом люди, которые участвуют в процессе передачи и обработки информации, могутразличаться по интеллекту, образованию, физическому и эмоциональномусостоянию, что сказывается на понимании тех или иныхсообщений. Четкость и однозначность трактовок, необходимые пояснения,передача указаний без посредников, контроль восприятияинформации — это те шаги, которые помогут руководителю избежатьобострения отношений между участниками информационного процесса.

Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью интересов, общим уровнем образования и воспитания. Общечеловеческиенормы и правила поведения, универсальные основы этики и моралидействуют и находят свое проявление как в производственной, таки в бытовой сферах жизни. Однако профессиональное поведение руководителятребует от него определенных специфических знаний инавыков, которые во многих случаях позволяют предотвратить возникновениеконфликта или стрессовой ситуации реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат взаимоотношениях сподчиненными сотрудниками.

Этика деловых отношений предполагает, что руководитель владеет следующим инструментарием. Во-первыхзнание способов профилактики, предупреждения иустранения конфликтов, а также обладание навыками практическогоиспользования указанных способов на практике.

Во-вторых, умение правильно вести деловую беседу.

Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении

Выполнениеруководителем главных требований при проведении беседы с сотрудниками— создание доброжелательной, доверительной обстановки,умение корректно и заинтересованно выслушать собеседника, способностьруководителя воспринимать невербальную информацию вовремя беседы — это прямой путь к его участию в выявлении, предотвращениии разрешении конфликтов или стрессовых ситуаций.

Умение руководителя создать доброжелательную и конструктивнуюобстановку во время беседы — качество, которое способствует тому, что подчиненные сотрудники не будут замалчивать свои проблемы,а будут стремиться решить их вместе со своим руководителем.

Более того, руководитель должен поощрять подобные обращения сотрудников. При возникновении признаков конфликтной ситуации,появлении у кого-либо из членов коллектива черт поведения, характерныхдля стресса, руководитель может, а при определенных условияхобязан лично вмешаться в ситуацию через проведение беседы.

Личное участие руководителя в решении деловых и морально-психологическихпроблем сотрудников не должно носить эпизодическогохарактера. Практика проведения бесед эффективна в том случае, еслиона отличается периодичностью даже вне зависимости оттого, назрелиострые проблемы или.

В-третьих, руководитель должен владеть навыками проведениякритического разбора деятельности подчиненных сотрудников. Невыполнениеим правил критики, которые выработаны многолетним опытомобщения людей, является распространенной ошибкой, ведущейк обострению отношений в коллективе, созданию конфликтной илистрессовой ситуации.

Критиковать сотрудников — объективная необходимость в работе любого руководителя. Но реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат этом он должен показыватьличный пример корректного, конструктивного отношенияк ситуации, не допускать ущемления личного реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат и чувства собственногодостоинства критикуемого сотрудника. Исходя из этого,руководителю не следует: В-четвертых, от руководителя требуется сочетать деловую активностьс полноценным отдыхом, искать удовольствие в работе, вместес подчиненными радоваться успехам и огорчаться неудачам, сниматьпсихофизиологическое перенапряжение, прерывать положительнымиэмоциями цепь стрессовых состояний, устраивать психологическиепаузы при острых конфликтах.

Обеспечение хорошего отдыха сотрудников,включая рациональное использование свободного времени,поддержание их здоровья, а так же духовногои социального благополучия — предмет первостепенной заботыруководителя.

Это поднимает деловой настрой людей, увеличивает ихэнергию, повышает жизненный тонус и в конечном счете помогаетпреодолевать конфликты и стрессы. Очевидно, что от качеств, которыми обладает реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат, может ли он быть для сотрудников примером высокопрофессиональногоповедения или, напротив, служить наглядным свидетельствомтого, как не надо руководить.

Столь же несомненно, что руководитель участвует в управлении конфликтами и стрессамикак делом, своими профессиональными действиями, так и словом,всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения, личным"магнетизмом". Заключение Возникновение конфликтов определяется и сложными ситуациями в деятельности трудовых коллективов, и недостатками в системе управления, индивидуальными особенностями работников.

Сколько стоит написать твою работу?

Современный подход к конфликтным ситуациям в организации состоит не в подавлении их тем или иным способом уход от конфликта, административное воздействие и т. При общении с людьми не может быть готовых рецептов реферат роль руководителя в разрешении конфликта реферат на все случаи жизни.

Реальный практический опыт, развитие у себя навыков анализа ситуации, мотивов поведения людей, навыков воздействия на человека — всё это является необходимой основой, на которой возникает умение разбираться в самой сложной ситуации и принимать правильное решение. Профилактика, или предупреждение деструктивных конфликтов должна быть в постоянном поле зрения администрации организации. Отсутствие внимания к этому вопросу может стать причиной возникновения конфликтных ситуаций, с большой долей вероятности перерастающих в конфликты.

Конфликты в коллективе. Роль руководителя в разрешении конфликтов

От руководителя, как потенциального субъекта конфликтной ситуации, в 9-09-2015, 17:

VK
OK
MR
GP